Supervisor de Atendimento

Descrição do Cargo

Gerenciar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente da empresa, especialmente em ambiente financeiro. O profissional desempenha funções específicas, como coordenar equipes de atendimento, supervisionar a qualidade dos serviços, gerenciar escalas e avaliar o desempenho. Além disso, acompanha as atividades da área para otimizar processos, realiza reuniões de acompanhamento com gestores e implementa melhorias contínuas.

Suas atividades serão:

Gestão e Liderança

· Coordenar e supervisionar equipes de atendimento, garantindo um ambiente produtivo e colaborativo.

· Estabelecer metas e expectativas claras (Objetivos SMART) para a equipe.

· Conduzir feedbacks individuais para orientar, reconhecer e desenvolver a equipe, registrando os pontos em board para acompanhamento e evolução semanal.

· Conduzir reuniões de acompanhamento com a equipe e gestores.

· Participar de entrevistas e seleção de novos membros da equipe de atendimento.

· Administrar pagamentos e benefícios dos profissionais envolvidos no atendimento.

· Preparar e apresentar relatórios de status, KPIs de atendimento e satisfação do cliente.

Planejamento e Operação

· Organizar e gerenciar escalas de atendimento, garantindo cobertura adequada em todos os períodos.

· Monitorar e otimizar atividades da área para uso eficiente de recursos.

· Acompanhar demandas e picos de atendimento, ajustando equipes conforme necessário.

· Gerenciar recursos, equipamentos e orçamentos da área.

· Atualizar informações de atendimento nos sistemas da empresa.

· Contribuir com lições aprendidas para aprimorar processos e procedimentos futuros.

Atendimento ao Cliente

· Supervisionar as operações de atendimento via telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação.

· Acompanhar e monitorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe, com especial atenção aos padrões regulatórios do mercado financeiro.

· Garantir conformidade com protocolos e procedimentos de atendimento estabelecidos, incluindo normas de compliance financeiro.

· Intervir em situações complexas e escaladas, resolvendo problemas e conflitos com clientes de forma profissional.

· Acompanhar indicadores de satisfação do cliente e implementar ações de melhoria.

· Garantir que os clientes recebam atendimento de qualidade, reduzindo tempo de espera e aumentando a satisfação.

Qualidade e Desenvolvimento

· Realizar auditorias de qualidade e análises de gravações de atendimento.

· Criar e aplicar treinamentos para aprimorar habilidades técnicas, comportamentais e conhecimento em produtos financeiros da equipe.

· Analisar dados e métricas para identificar tendências e oportunidades de melhoria.

· Contribuir com ideias e sugestões de melhorias em produtos e processos de atendimento.

· Incentivar a equipe a adotar melhores práticas e tendências que aumentem qualidade e eficiência.

· Reduzir erros, aumentando a satisfação de clientes e o desempenho geral da equipe.

Requisitos e DiferenciaisRequisitos Obrigatórios:

· Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento

· Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal

· Conhecimento de sistemas de atendimento e ferramentas de CRM

Diferenciais:

· ? Certificações na área financeira (como CPA-10, CPA-20, CEA ou similares)

· Experiência anterior em instituições financeiras ou empresas de serviços financeiros

· Conhecimento em normas de compliance e regulações do mercado financeiro

· Domínio de análise de dados e uso de ferramentas de BI

? Remuneração: R$ 4.800,00 + benefícios

Benefícios:

· ?️ Vale Refeição (Caju Benefícios): R$ 30,00 por dia útil

· ? Vale Transporte: Sem desconto em folha

· ?️ Gympass

· ?️ Convênio com o Sesc

· ? Plano de Saúde Porto Bairros: Modalidade participativa.

Horário de trabalho:

Segunda a Sexta-feira – das 09:00h às 19:00h – com 1 hora de intervalo.