Analista de Atendimento

Analista de Atendimento

A Empresa

A FK Partners é uma das maiores escolas de finanças do Brasil. Oferecemos cursos preparatórios para as principais certificações nacionais e internacionais do mercado financeiro, além de cursos de aprimoramento em finanças.

Descrição da Vaga

Na FK Partners, o suporte ao aluno vai muito além do atendimento: é uma ponte entre o aluno, os times internos e o sucesso de toda a jornada de aprendizagem. Procuramos uma pessoa proativa, empática e orientada a resultados para atuar nesse papel estratégico e multidisciplinar.

Suas principais atividades serão:

• Realizar atendimentos aos alunos por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Zenvia), oferecendo suporte em questões acadêmicas, técnicas (acesso/sistema) e direcionando demandas para os setores responsáveis;
• Cuidar da comunicação de boas-vindas no primeiro dia de aula, por meio da plataforma Zapito, garantindo uma recepção acolhedora e informativa;
• Entrar em contato com alunos para levantamento de informações estratégicas: frequência, validação de presença, feedbacks sobre aulas e aplicação do NPS;
• Aplicar pesquisas de satisfação e realizar contatos ativos para coleta de dados importantes sobre a taxa de aprovação dos alunos nos cursos;
• Coletar e organizar depoimentos e feedbacks dos alunos ao final dos cursos, estruturando essas informações para uso em ações das áreas de Produtos e Marketing;
• Identificar e sinalizar leads qualificados para novos cursos com base na jornada do aluno, comportamento e feedbacks recebidos, realizando uma abordagem consultiva inicial ou transferindo para o time comercial com o devido contexto;
• Elaborar e manter atualizados os relatórios do VOCOM, com indicadores e insights relevantes sobre a experiência do aluno;
• Apoiar o atendimento na recepção e dar suporte administrativo, incluindo recebimento de materiais e fornecedores, quando necessário;
• Atualizar a agenda de aulas e enviar comunicados aos alunos conforme solicitado pelos times de agenda ou professores;
• Criar materiais institucionais e operacionais, como manuais do aluno, conteúdos para atualização de macros e apresentações para treinamentos internos; e
• Aplicar os simulados CFP em domingos previamente agendados, conforme calendário da prova.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Escuta ativa, empatia e atitude consultiva no contato com alunos;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e aprimoramento da experiência do aluno;
• Capacidade de atuar com foco em dados e indicadores (feedbacks, NPS, VOCOM); e
• Familiaridade com plataformas de atendimento e CRM é um diferencial.

✨ Se você ainda tem alguma dúvida se a FK Partners é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios ✨:

• Vale Transporte (sem desconto em folha de pagamento);
• Vale Refeição (sem desconto em folha de pagamento);
• Plano de saúde: SP - Porto Saúde (após a experiência);
•  Wellhub (Gympass);
• Convênio com o Sesc;
• Festa de aniversariante do mês.

 Localização: Berrini – SP.

Nossos Valores

• Crescimento
• Cliente em primeiro lugar
• Excelência
• Proatividade
• Trabalho em Equipe
• Tratar os outros como desejo ser tratado
• Proatividade

Estamos contratando! E caso essa vaga não seja para você, cadastre-se em nosso Banco de Talentos https://fkpartners.vagas.solides.com.br/#banco-de-talentos!